Preguntas frecuentes

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, RedCompra) a través de Transbank Webpay, y transferencia bancaria. Los medios disponibles se muestran al momento de finalizar tu compra.

¿Es seguro pagar en OLIMOLI.CL?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Transbank Webpay Plus, la pasarela de pago más utilizada en Chile. El sitio cuenta con certificado SSL y todas las transacciones están encriptadas de inicio a fin.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, puedes pagar en cuotas con tarjeta de crédito según las condiciones de tu banco. Las cuotas sin interés dependen de los convenios vigentes de cada institución financiera.

¿Cuándo se hace efectivo el cobro?

El cobro se realiza al momento de confirmar la compra. Recibirás un correo de confirmación una vez que el pago sea procesado exitosamente.

¿A qué lugares despachan?

Despachamos a todo Chile, incluyendo regiones extremas. Trabajamos con Blue Express, Paket y Starken para asegurar cobertura nacional.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los pedidos se preparan en 24 a 48 horas hábiles. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles según tu ubicación. En zonas extremas puede tomar algunos días adicionales.

¿Tienen envío gratis?

Sí. El envío es gratis en compras sobre $39.990 CLP. Para compras menores, el costo se calcula automáticamente según tu dirección al finalizar el pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en el sitio del courier (blue.cl, paket.cl o starken.cl).

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el pedido?

El courier dejará un aviso o intentará una segunda entrega. En algunos casos el paquete puede quedar disponible en la sucursal más cercana. Te recomendamos proporcionar un número de contacto válido.

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

Sí. Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, conforme a la Ley del Consumidor chilena. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original.

¿Puedo cambiar la talla de un producto?

Sí, aceptamos cambios de talla dentro de los 10 días hábiles tras la recepción, sujeto a disponibilidad de stock. El producto no debe haber sido usado ni lavado. El costo del envío de cambio es de cargo del cliente.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Escríbenos a olimoli.chile@gmail.com o por WhatsApp dentro de los 7 días hábiles desde la recepción, adjuntando fotos del defecto. En este caso, el costo del envío de devolución es de cargo de OLIMOLI.CL.

¿Cuánto demora el reembolso?

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso por transferencia bancaria en un plazo de 5 días hábiles.

¿Los colores del producto son exactamente como en las fotos?

Hacemos todo lo posible para que las fotos representen fielmente los productos. Sin embargo, puede haber pequeñas variaciones de color según la pantalla y la iluminación. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

¿Cómo sé qué talla elegir?

En cada producto publicamos las medidas disponibles. Si tienes dudas sobre la talla adecuada, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley 19.496 del Consumidor. En caso de defecto de fabricación, tienes derecho a cambio, reparación o devolución del dinero.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos a la brevedad a olimoli.chile@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido.

¿Recibiré una boleta o factura?

Sí. Emitimos boleta electrónica por cada compra, conforme a las normativas del SII. Si necesitas factura, indícalo al momento de la compra o escríbenos.

No recibí el correo de confirmación, ¿qué hago?

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, escríbenos a olimoli.chile@gmail.com con el correo con que compraste y te ayudamos a verificar el estado de tu pedido.